Ո՞րն է տարբերությունը BPO- ի և զանգերի կենտրոնի միջև:


պատասխանել 1:

BPO. Ինչպես անունն է հուշում, դա բիզնես գործընթացների աութսորսինգ է: Ենթադրենք, որ բանկը վարկի վերամշակման համար ունի հետևյալ առաջադրանքները. Հայտերի ստուգում, թույլտվության հաշվարկ, փաստաթղթերի ստուգում և վարկի տրամադրում: Այն կարող է ընտրել `արդյոք պետք է արտահանել հայտի վերանայման առաջադրանքը մատակարարին (ինչպես, օրինակ, այդ առաջադրանքները կատարել վճարով): Եվ մատակարարը կարող է փոխհատուցվել `օգտագործելով մի շարք պարամետրեր` # ստուգված ծրագրեր, աշխատանքի որակ և այլն: Տեխնիկապես, բիզնես գործընթացների մեծ մասը կարող են արտասահմանցվել մեկ այլ ընկերության:

Զանգերի կենտրոն. Նշանակում է `ամբողջ ենթակառուցվածքը (զանգի վերամշակման սարքեր, ինչպիսիք են PBX, հեռախոսային գործիքներ, CRM համակարգի հասանելիություն, զանգահարող անձինք, IVRS- ի միջոցով ավտոմատացված ծառայություններ և այլն), ընկերության ձայնային զանգերի վերամշակմամբ` կամ ավտոմատացումով (ինչպես IVR- ում) կամ մարդկանց կողմից: որոնք սովորաբար անվանում են հաճախորդների սպասարկման ներկայացուցիչներ:

Եթե ​​ընկերությունն ապահովում է հաճախորդների սպասարկման զանգերի (բիզնես գործընթացները) երրորդ կողմին (արտաքին ռեսուրսների մատակարարին) վերամշակումը, զանգերի կենտրոնը կարող է նաև դառնալ BPO:

Վստահեք, որ դա կօգնի:


պատասխանել 2:

Կոնտակտային կենտրոնը BPO (Business գործընթացի արտահանում) բաժնի օրինակ կամ կատեգորիա է: Հեռախոսազանգերի կենտրոններն այն մուտքերն են, որոնք ընդունում են մուտքային հեռախոսազանգերը (հաճախորդի կողմից կանչվում է ապրանքի վերաբերյալ ընտրովի տեղեկատվություն) կամ ելքային (զանգերի կենտրոնի մարդկանց աշխատակիցները ապրանքներ վաճառելու կամ տվյալ ծառայության մասին տվյալներ տրամադրելու համար): մինչդեռ BPO- ները այն վայրերն են, որտեղ իրականացվում է ցանկացած տեսակի աութսորսինգային աշխատանք:

BPO- ն կարող է աշխատել բազմաթիվ HR աութսորսինգի ընկերությունների համար, ղեկավարել տարբեր ընկերությունների հաշիվներ և այլն:

Փորձեք Tentacle Telecalling ծրագրաշարը ԱՆՎԱՐ և բարելավեք ROI հեռահաղորդակցման ոլորտում


պատասխանել 3:

Բիզնես գործընթացների արտահանումը (BPO) նշանակում է հատուկ բիզնես առաջադրանքների նշանակում, ինչպիսիք են հաճախորդների կառավարումը, կիրառման կառավարումը, տեխնոլոգիական օժանդակությունը և այլն երրորդ կողմին: Սովորաբար, BPO- ն ուժի մեջ է մտնում որպես ծախսերի խնայողություն միջոց ձեռնարկությունների համար, որոնց կարիքն ունի ընկերությունը, բայց կախված չէ շուկայում իր դիրքի պահպանումից:

Զանգի կենտրոնն իրականացնում է հաճախորդի բիզնես կազմակերպության այն մասը, որի ընթացքում կատարվում են հեռախոսազանգերը: Օրինակ ՝ զանգերի կենտրոնը կարող է կարգավորել հաճախորդի բողոքները, որոնք ստացվում են հեռախոսով: Հեռախոսազանգերի կենտրոնները կարող են օգտագործել նաև զանգերի կենտրոնի հավաքակազմ, որն իր մեջ ներառում է հեռախոսների միացման գործառույթների, խելացի երթուղման, զանգերի ավտոմատ բաշխման, ձայնային արձագանքման փոխազդեցություն (IVR) և ելքային հավաքման, ձայնային փոստի և այլ բաղադրիչների գործիքներ:

Այսպիսով, զանգերի կենտրոնը կարող է դիտվել որպես BPO կազմակերպություն: Այնուամենայնիվ, հակառակը չէ, քանի որ կան BPO կազմակերպություններ, ինչպիսիք են բժշկական տառադարձման գործակալությունները, որոնք բիզնես են վարում կայքերի միջոցով և իրենց հաճախորդների անունից չեն վարում հեռախոսազանգերը: