Ի՞նչ տարբերություն կա ISO 9001- ի և 10002-ի միջև, քանի որ երկուսն էլ նախատեսված են որակի կառավարման համար:


պատասխանել 1:

ISO 9001- ի և ISO 10002- ի միջև տարբերությունը.

  1. ISO 9001: 2015-ը ստանդարտ է, որը սահմանում է կազմակերպության համար որակի կառավարման օրինակելի համակարգ: ISO 10002: 2014-ը ստանդարտ է որակի կառավարման համակարգում հաճախորդների բողոքների բուժման համար: ISO 9001: 2015-ը պայմանագրային է: Սա նշանակում է, որ հաճախորդը կարող է սահմանել, որ մատակարարը պետք է հետևի ստանդարտի դրույթներին, և աուդիտը կարող է իրականացվել հաճախորդի կամ երրորդ կողմի կողմից: Ստանդարտին համապատասխանող սերտիֆիկացման մարմինը և վկայականը կարող են տրվել: ISO 10002- ը այնպիսի ստանդարտ չէ, որով կազմակերպությունը կարող է հավաստագրվել: ISO 9001: 2015-ը պահանջում է իրականացնել կազմակերպչական ջանքեր: ISO 10002- ի իրականացումը պարտադիր չէ բոլորին ներգրավել: Հաճախորդների աջակցության բաժանմունքները և մի քանիսը պետք է միայն ստանդարտը ուսումնասիրեն և իրականացնեն:

Այնուամենայնիվ, անշուշտ օգտակար կլիներ, եթե դուք հետևեք ISO 10002- ին հաճախորդների բողոքները մշակելու և դրանք ներառելու ISO 9001 սերտիֆիկացման մեջ:


պատասխանել 2:

ISO 9001 - 2015 թվականն այն ստանդարտն է, որն ընդգրկում է որակի կառավարման համակարգը որպես ամբողջություն: ISO 10012 - 2003 թվականը չափման կառավարման համակարգերի ստանդարտ է, որը զբաղվում է միայն չափման գործընթացներով, չափիչ սարքերով և դրանց չափագիտական ​​հաստատումներով: Համապատասխանությունը IS0 10012- ին չի կարող համարվել որպես ISO 9001- ի համապատասխանության ապացույց, բայց դա օգնում է ցույց տալ չափման կառավարման համակարգերի համապատասխան բաղադրիչների իրականացումը, որոնք ISO 9001-2015- ի մեծ հովանու ներքո հայտնվել են որպես շատ կարևոր պահանջներից մեկը:


պատասխանել 3:

Թե ISO 9001- ը և ISO 10002- ը հանդիսանում են որակի կառավարման համակարգի (QMS) չափորոշիչներ և հաճախորդի գոհունակությունը: Չնայած ISO 9001- ը որակի կառավարման հենանիշ է, որը մանրամասներ է ներկայացնում QMS- ի տարբեր ասպեկտների մասին, ինչպիսիք են ռեսուրսների կառավարումը, համակարգի աուդիտը, գործընթացների կառավարումը և այլն, ISO 10002- ը պարունակում է մանրամասն ուղեցույցներ կազմակերպության տարբեր ապրանքների և ծառայությունների վերաբերյալ բողոքների լուծման հիմնական ասպեկտի վերաբերյալ:

Հիմնական շեշտը դրվում է կազմակերպության, նրա հաճախորդների և այլ շահագրգիռ կողմերի համար նպաստներ բերելուն ՝ փակելով կազմակերպության և հաճախորդների միջև հաղորդակցման անջրպետը ՝ հաճախորդների բողոքները արդյունավետ լուծելու նպատակով:

ԻՍՕ 10002-ի մասին ավելին իմանալու համար կտտացրեք այս հղմանը: